Минздравом России объявлен конкурс «Поликлиника начинается с регистратуры». В нём участвуют и курские больницы.
Регистратура - лицо поликлиники. И каким оно будет, во многом зависит от лиц в этих «в окошках» за стеклом. Галина Жукова работает регистратором без малого четверть века. Считает своей главной должностной обязанностью - помогать пациентам.
Галина Жукова, регистратор консультативно-диагностическая поликлиника г. Курска:
Ещё с тех времён, когда приём врача здесь стоил 50 копеек, хозрасчётная, ныне - консультативно-диагностическая поликлиника славилась своими специалистами. И вот уже 55 с лишним лет держит марку.
Людмила Миляева, заместитель главного врача по лечебной части консультативно-диагностическая поликлиника г. Курска: «Для удобства мы ввели сейчас предварительную запись по телефону к любому специалисту. Второй год мы работаем по ФОМСу. Пациент имеет возможность не только, заплатив в регистратуру, но может пройти по ФОМСу консультацию любого специалиста, который есть в поликлинике».
Галина Лебедева, заместитель главного врача по поликлинической работе Городской больницы № 1 им. Н.С. Короткова: «Работа поликлиники одинакова, что в новом здании, что в старом. В поликлинике работают люди. От работы людей, конечно, зависит много».
Но и современные технологии диктуют свои правила. Так, в первой поликлинике Курска второй год работает электронная регистратура.
Галина Лебедева, заместитель главного врача по поликлинической работе Городской больницы № 1 им. Н.С. Короткова: «Каждый пациент может быть записан через портал госуслуг к терапевту, например, - к любому специалисту; он может записаться через регистратора, через инфомат и через врачей-специалистов».
С февраля каждый курянин может оценить качество работы регистратуры любой поликлиники. Для этого нужно обратиться к регистратору и получить анкету.
Вопросы касаются организации процесса и пространства. К примеру, соблюдаются ли график сотрудников и чистота в помещении. Пациентам также предлагают оценить сервис, то есть насколько компетентны и вежливы регистраторы.
Оксана Подтуркина, Вести-Курск
Новости Курска
8293
16:49 | 15-04-2015
