Курск стал пилотным регионом внедрения уникального сервиса для потребителей электроэнергии, полностью заменяющего визит в центр обслуживания. Теперь решить все вопросы можно через видеозвонок в популярных мессенджерах.
Потребители электроэнергии теперь могут решить вопросы, обычно требующие личного присутствия, с помощью видеозвонка. Новейший формат общения между компанией «КурскАтомЭнергоСбыт» и потребителем уже работает в тестовом режиме на территории Курской области.
Сергей Токарев, директор ОП «КурскАтомЭнергоСбыт»: «У нас есть центр очного обслуживания клиентов, есть центр заочного обслуживания клиентов, а теперь и еще видеоцентр. Это центр, где с помощью известных мессенджеров, которыми пользуются наши потребители, потребитель может решить все свои проблемы. Раньше мы говорили, не выходя из дома, а сейчас - там где он находится, там он их и может решить. Может оплатить, может заключить договор или подать заявку на замену прибора учета - ну и так далее. Весь спектр наших вопросов он может решить вот таким вот образом».
Обратиться в компанию с помощью видеозвонка в приложениях Viber или WhatsApp можно, набрав номер, указанный на сайте в разделе «Личный кабинет». А чтобы позвонить по скайпу, надо ввести имя адресата, «КурскАтомЭнергоСбыт». Оператор в режиме онлайн даст консультацию, запросит необходимые данные, чтобы оперативно решить вопрос. А потребитель может передать информацию в чате мессенджера.
Надежда Вишнякова, руководитель управления обслуживания клиентов ОП «КурскАтомЭнергоСбыт»: «Если время обслуживания в центре обслуживания клиентов при очной форме общения здесь составляет до 10 минут, то позвонив в контакт-центр через видеозвонок, это можно сделать в течение минуты. То есть получить полный спектр услуг, не приходя. Этот сервис - «Видео-ЦОК» - он является полной альтернативой очного обслуживания».
Учитывая современные требования безопасности и защиты данных, при видеообращении клиенту придется подтвердить свою личность и лицевой счет. После тестового периода сервис «Видео-ЦОК» будет внедрен во всех регионах присутствия компании.
Елизавета Зглавуца, Вести-Курск
29242
17:10 | 12-07-2018
