С марта управляющие компании и ТСЖ начинают работать по новым правилам. Изменения коснулись аварийно-диспетчерских служб.
- Добрый день! Аварийно-диспетчерская служба УК «Аврора+» слушает Вас.
Теперь в обслуживающих организациях появится горячая линия, где все разговоры будут записываться. По новым правилам диспетчер аварийной службы должен ответить на телефонный звонок в течение 5 минут. В противном случае перезвонить сам или предоставить возможность оставить голосовое сообщение. Например, для улучшения работы УК «Аврора+» все записи прослушиваются.
Андрей Конорев, директор управляющей компании «Аврора+»: «У нас давно система отработана с этим. Если что вдруг где-то, как-то, кто-то поговорил, кто-то не так сказал, матюкнулся - сразу же к старшей обращаются. А старшая звонит мне. А мы проводим разъяснительную работу с сотрудниками».
Мастера управляющих компаний и ТСЖ должны иметь все необходимые материалы и оборудование для исполнения заявки. Кроме того, сотрудники обслуживающих организаций обязаны иметь при себе бахилы, удостоверение и опознавательный знак - бейдж, нашивку на одежде - с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации.
Роман Родионов, слесарь: «Помогут, наверное, пожилым людям, которые будут видеть, кто к ним пришел, данные работника, компании. Двери все нам с удовольствием открывают, все нас рады видеть».
В каждом округе, где находятся дома обслуживающей организации, должны быть представительства УК. Кроме того, теперь закреплены сроки выполнения заявок.
Семен Орехов, врио заместителя начальника Государственной жилищной инспекции Курской области: «Засоры внутридомовые по водоотведению должны устраняться в течение получаса. Аварийные ситуации, связанные с газоснабжением, водоснабжением, электроснабжением, должны устраняться в течение двух часов, но локализация, полное устранение допустимы до трех суток».
Нарушения регламента будут караться штрафом или исключением домов из управления обслуживающих организаций.
Анна Шпакова, Вести-Курск
33966
14:30 | 06-03-2019
